Retur og reklamasjon

Retur og reklamasjon

Spørsmål om bestillingen eller smykket? Skriv til kontakt@mamminne.no. Ta gjerne med ordrenummer og en beskrivelse av det du trenger hjelp med.

Personlige fotosmykker og angrerett

Halskjeder og armbånd som lages med bildet du velger, fremstilles etter dine spesifikasjoner og får et tydelig personlig preg. Disse varene er unntatt den ordinære angreretten etter angrerettloven § 22 bokstav e. Dette unntaket gjelder personlige varer, og begrenser ikke rettighetene dine ved feil, mangler eller forsinket levering.

Hvis noe er feil

Kontakt oss dersom smykket er skadet, har feil motiv eller utførelse, eller på annen måte avviker fra det som er avtalt. Bilder av varen og emballasjen kan gjøre det enklere å behandle saken. Vi vurderer retting, omlevering, prisavslag, heving og eventuell erstatning etter reglene i forbrukerkjøpsloven.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En frist på to måneder fra oppdagelsen er alltid tilstrekkelig. Den absolutte reklamasjonsfristen er to år, eller fem år for varer eller deler som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

Retur ved reklamasjon

Kontakt oss for returinstruksjoner og riktig returadresse før du sender varen. Ved en berettiget reklamasjon skjer nødvendig retur og avhjelp uten kostnad for deg. Du trenger ikke beholde originalemballasjen for å ha reklamasjonsrett.

Endring av bilde, utførelse eller adresse

Oppdager du en feil i bestillingen, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig. Vi undersøker om endringen fortsatt kan gjennomføres. Et personlig smykke som allerede er under produksjon, kan ikke nødvendigvis endres.

Tilbakebetaling og klager

Når du har krav på tilbakebetaling, gjennomføres den i samsvar med gjeldende lov og som hovedregel til den opprinnelige betalingsmåten. Hvis vi ikke blir enige om en løsning, kan du kontakte Forbrukertilsynet for mekling.